1. Úvodní ustanovení
1.1.Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem Pánské kadeřnictví ROOM (dále jen „provozovatel“) a zákazníkem (dále jen „zákazník“), které vznikají při rezervaci a poskytování kadeřnických a s nimi souvisejících služeb prostřednictvím online rezervačního systému na webových stránkách provozovatele.
1.2.Identifikace provozovatele: Pánské kadeřnictví ROOM, IČO: 23866888, se sídlem Hoření Lomnice 279, Lomnice nad Popelkou 51251.
1.3.Zákazníkem je spotřebitel, tedy každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti uzavírá smlouvu s provozovatelem.
2. Rezervace služeb a uzavření smlouvy
2.1.Rezervace služeb probíhá online prostřednictvím rezervačního formuláře. Zákazník je povinen uvést pravdivé a správné údaje.
2.2.Odesláním rezervačního formuláře kliknutím na tlačítko „Vytvořit rezervaci“ činí zákazník závaznou objednávku služby.
2.3.Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena okamžikem, kdy provozovatel zašle zákazníkovi automatické potvrzení rezervace na jím zadanou e-mailovou adresu. V případě nezadání e-mailové adresy nese veškerá rizika spojená s nedoručením potvrzení zákazník.
2.4.Zákazník bere na vědomí, že je odpovědný za správnost zadaného e-mailu a je povinen kontrolovat doručení potvrzení (včetně složek „Spam“ a „Hromadné“).
3. Zrušení termínu a Smluvní pokuta
3.1.Zákazník má právo bezplatně zrušit nebo změnit termín své rezervace nejpozději 72 hodin před plánovaným časem služby. Zrušení se provádí online kliknutím na unikátní odkaz, který je součástí potvrzovacího e-mailu dle bodu 2.3.
3.2.Pokud se zákazník opozdí o více než 15 minut, je provozovatel oprávněn poskytnutí služby odmítnout z důvodu zachování harmonogramu. Tato situace je považována za zmaření termínu ze strany zákazníka s nárokem na smluvní pokutu dle bodu 3.6.
3.3.Pokud zákazník rezervaci zruší v době kratší než 72 hodin před termínem, nebo se v domluvený čas do kadeřnictví vůbec nedostaví, dochází k porušení smlouvy ze strany zákazníka. Zákazník bere na vědomí, že provozovatel od momentu potvrzení rezervace pevně blokoval kapacitu kadeřnictví výhradně pro něj a z tohoto důvodu odmítal jiné klienty. Pozdním zrušením nebo nedostavením se vzniká provozovateli přímá finanční škoda v podobě zmařené kapacity a ušlého zisku s nárokem na smluvní pokutu dle bodu 3.6.
3.4.Pokud zákazník rezervuje termín pro třetí osobu, nese plnou odpovědnost za to, že se tato osoba v domluvený čas dostaví. Pokud se tato třetí osoba nedostaví nebo službu na místě odmítne, je situace posuzována jako zmaření termínu ze strany zákazníka s nárokem na smluvní pokutu dle bodu 3.6.
3.5.V případě rezervace termínu pro dítě nese doprovázející zákazník (rodič/zákonný zástupce) odpovědnost za to, že dítě bude k provedení služby připravené. Pokud se dětský střih neuskuteční z důvodů na straně zákazníka či dítěte (např. z důvodu nespolupráce, neutišitelného pláče nebo odmítnutí sednout do křesla), je tento termín považován za zmařený s nárokem na smluvní pokutu dle bodu 3.6.
3.6.Za zmaření rezervované kapacity kadeřnictví ve všech případech uvedených v tomto článku (body 3.2 až 3.5) vzniká provozovateli nárok na smluvní pokutu ve výši 80 % z ceny objednané služby, která byla platná v momentě rezervace. Provozovatel nebude tuto pokutu vymáhat okamžitě, ale vyúčtuje ji zákazníkovi při jeho další návštěvě v kadeřnictví. Provedení nové služby je podmíněno zaplacením této dlužné pokuty. Provozovatel si zároveň vyhrazuje právo zablokovat zákazníkovi možnost dalších online rezervací prostřednictvím systému, dokud nebude tato pokuta řádně uhrazena. Výjimkou je situace uvedená v bodě 3.5 a 4.5, kdy je tato smluvní pokuta splatná a vymahatelná ihned na místě
4. Práva provozovatele a zákonné výjimky
4.1.Zákazník výslovně bere na vědomí, že podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu, neboť se jedná o smlouvu o využití volného času a plnění je poskytováno v určeném termínu.
4.2.Provozovatel si vyhrazuje právo zrušit rezervaci v případě nepředvídatelných okolností (např. náhlé onemocnění, havárie vody či elektřiny, technická závada nebo výpadek online rezervačního systému). O zrušení termínu bude zákazník informován e-mailem nebo SMS bez zbytečného odkladu. V takovém případě bude zákazníkovi přednostně nabídnut náhradní termín. Provozovatel neodpovídá za případné vedlejší škody vzniklé zákazníkovi v důsledku zrušení termínu.
4.3.Provozovatel je oprávněn odmítnout obsloužit nebo vykázat zákazníka, pokud vykazuje známky opilosti či vlivu jiných návykových látek, je agresivní, porušuje základní hygienické standardy nebo trpí viditelným infekčním onemocněním kůže či vlasů. V takovém případě je situace posuzována podle bodu 3.2 a 3.6.
4.4.Provozovatel je oprávněn odmítnout zahájení nebo pokračování poskytování služby nezletilému zákazníkovi, pokud jeho chování neumožňuje bezpečné použití pracovních nástrojů. Pokud provozovatel vyhodnotí chování nezletilé osoby jako rizikové pro vznik úrazu nebo škody na majetku, je oprávněn úkon okamžitě ukončit. Takový postup se považuje za zmaření termínu zaviněné doprovázejícím zákazníkem s nárokem provozovatele na smluvní pokutu splatnou ihned na místě dle bodu 3.5 a 3.6.
4.5.Provozovatel je z důvodu ochrany zdraví a dodržení přísných hygienických standardů oprávněn okamžitě odmítnout poskytnutí služby nebo ukončit započatý úkon, pokud se u zákazníka, vyskytují vlasoví či jiní paraziti, zejména veš dětská, hnidy apod. Takový postup se považuje za zmaření termínu zaviněné zákazníkem. Vzhledem k nutnosti následné mimoplánované dezinfekce prostoru a nástrojů a zmaření následné rezervované kapacity vzniká provozovateli nárok na smluvní pokutu ve výši 2 000 Kč.
5. Ceny služeb, platba a reklamace
5.1.Všechny ceny služeb uvedené v online rezervačním systému jsou aktuální, konečné a platné v momentě odeslání rezervačního formuláře zákazníkem. Provozovatel není plátcem DPH.
5.2. Platba za poskytnuté služby, případně za smluvní pokutu vyúčtovanou podle bodu 3.6 nebo 4.5, probíhá hotovostí nebo platební QR platbou přímo v kadeřnictví bezprostředně po dokončení úkonu, případně po jeho odmítnutí z důvodů na straně zákazníka.
5.3.Zákazník je povinen zkontrolovat kvalitu poskytnuté služby ihned po její realizaci na místě. Vzhledem k charakteru služby je zákazník povinen případné vady reklamovat ihned na místě v kadeřnictví, jakmile mu byl výsledek předveden.
5.4.V případě oprávněné reklamace uplatněné na místě bude vada bezplatně odstraněna úpravou střihu. Není-li odstranění vady na místě možné, poskytne provozovatel zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny služby. Na pozdější reklamace uplatněné po odchodu z kadeřnictví nebude brán zřetel, neboť provozovatel nemůže garantovat ani ověřit následné zásahy zákazníka nebo třetích osob do výsledného účesu.
5.5.V případě, že vznikne mezi provozovatelem a zákazníkem spor z této smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má zákazník právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu k České obchodní inspekci (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz).
6. Ochrana osobních údajů (GDPR)
6.1.Provozovatel jako správce osobních údajů zpracovává osobní údaje zákazníka (jméno, příjmení, e-mailová adresa a telefonní číslo) zadané při online rezervaci, a to za účelem splnění smlouvy o poskytnutí služby a pro účely ochrany právních nároků provozovatele.
6.2.Právním základem pro toto zpracování je splnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR a oprávněný zájem provozovatele podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Poskytnutí těchto údajů je povinné; bez jejich uvedení nelze online rezervaci dokončit a smlouvu uzavřít.
6.3.Osobní údaje zákazníka jsou zpracovávány pouze po dobu nezbytně nutnou, nejdéle však po dobu 3 let od poslední návštěvy kadeřnictví, a to z důvodu ochrany právních nároků a promlčecích lhůt.
6.4.Provozovatel prohlašuje, že osobní údaje zákazníků neprodává, nepronajímá ani neposkytuje žádným třetím stranám pro marketingové ani jiné účely. Online rezervační systém je plně ve vlastnictví a pod přímou správou provozovatele, a osobní údaje tak nejsou předávány žádnému dalšímu externímu zpracovateli rezervačních služeb. Výjimkou jsou pouze osoby zajišťující pro provozovatele technický provoz (poskytovatel webhostingu či IT), se kterými jsou uzavřeny řádné zpracovatelské smlouvy.
6.5.Zákazník má v souvislosti se zpracováním osobních údajů právo požadovat od provozovatele přístup ke svým osobním údajům. Tento přístup je provozovatelem zajištěn poskytnutím elektronického výpisu evidovaných údajů na základě žádosti zaslané na e-mailovou adresu provozovatele. Zákazník má dále právo na opravu nepřesných údajů, jejich výmaz (pokud již uplynula lhůta dle bodu 6.3), omezení zpracování a právo vznést námitku proti zpracování.
6.6.Pokud se zákazník domnívá, že provozovatel zpracovává jeho osobní údaje v rozporu s právními předpisy, má právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů (Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, web: uoou.gov.cz).